TomTom Live and Connectivity / Live Services

Olix · 30. April 2020

Hallo,

im Juni diesen jahres laufen meine beim Kauf meines Captur enthaltenen Dienste aus:

36 Monate Karten-Update Service Europa - Aktiv 36 Monate - Ende 15.06.20
Digital Services Paket - Aktiv 36 Monate - Ende 16.06.20
Discovery Services Paket - Aktiv 36 Monate - Ende 16.06.20
LIVE Services Paket Aktiv - 36 Monate - Ende 16.06.20

Das Einzige was ich wirklich brauche sind die Echtzeit Verkehrsinfos von TomTom.
Nun ist das Ganze in dem "tollen" MyRenault Shop ziemlich verwirrend.

Im Bereich R-Link Store/Katalog wird mir folgendes Angeboten:

TomTom Live and Connectivity
12 Monate 49,90
36 Monate 119,00

Laut Beschreibung ist es genau das was ich haben will: Die TomTom Echtzeit Verkehrsinfos.

Gehe ich nun aber in den Bereich "Meine Produkte" gibt es zwar für die weiter oben gelisteten Produkte einen Button "Mein Abo verlängern" - aber dort erhalte ich z.B. bei "Live Services" nur den Hinweis:

LiveServices.jpg

169 Euro - 36 Monats Abo - Kauf nicht möglich

Auch bei den anderen Diensten steht nur "Kauf nicht möglich"

Was brauche ich denn jetzt wenn bald meine Abos auslaufen?
Reicht es wenn ich aus dem Katalogbereich das "TomTom Live and Connectivity" Abo kaufe?

Was ist der Unterschied zu den drei anderen Diensten "Digital Services, Discovery Services und LIVE Services". Brauche ich diese auch und wie könnte ich sie verlängern?

Hat denn schon jemand seine TomTom Live Dienste verlängert und kann mir weiterhelfen?

Boriscat · 5. Mai 2020

Hatte auch versucht das Abo für einen Kadjar (R-Link2) zu verlängern; gleiche Info - Kauf nicht möglich.
Aussage vom Autohaus, das muss online gemacht werden.

**WilliH** · 5. Mai 2020

Habe beim Megane4 auch das Tomtom Live Services verlängert/gekauft aber erst als das alte abgelaufen war, hat 179€ gekostet.

Alf · 1. Juli 2020

Hallo Olix,

konntest Du Deine Live Services verlängern?
Wenn ja, wie?

Bei mir steht auch die Verlängerung an... und "Kauf nicht möglich"

Gruß
Alf

Alf · 5. Juli 2020

Olix scheint ja nicht zu reagieren... hat jemand anderes schon die Live Services verlängert?

Boriscat · 5. Juli 2020

Also, Bei dem r-link2 (Kadjar) hat es bisher noch nicht funktioniert. Im Wagen wird die Zahlungsmethode bemängelt und online vom pc schmiert der Store ab oder es kommt die Meldung das es nicht verfügbar ist.

Siggi 48 · 5. Juli 2020

Bezüglich Verlängerung von Kartenupdates oder Live Services würde ich empfehlen dies vom machen zu lassen. Habe ich bei meinem Kadjar immer so gehandhabt. Über das System, wenn es mal funktioniert, ist die Bezahlung mit Master Card erforderlich. Leute die diese nicht haben, so wie ich, sehen da Alt aus. Konnte das über meinen Verkäufer telefonisch erledigen. Der kann ja mit den Fahrzeugdaten im System einsteigen. Vom Autohaus bekam ich dann die Rechnung zugesandt. Hat auch nicht mehr gekostet als im System angegeben ist. Ich hatte Renault auch schon mal angeschrieben dass man die Bezahlart um PayPal erweitern sollte aber keine Antwort bekommen.

taz81 · 5. Juli 2020

Habe es spaßeshalber auch mal probiert zu verlängern, bekomme aber die gleiche Meldung "Kauf nicht möglich". Entweder man muss es wirklich wegen der bescheidenen myRenault Seite direkt beim Händler machen lassen oder man muss warten, bis das alte Live Service abgelaufen ist.

Ist es bei Dir denn bereits abgelaufen, Alf?

Gruß
Dirk

Alf · 5. Juli 2020

Läuft im August ab.

Ich wundere mich nur, dass die Verlängerung ~180 EUR kostet, wobei im Katalog ~120 EUR stehen.
Was soll das denn?

Ich werde mal meinen fragen, was es bei ihm kostet...

Moppel · 13. Juli 2020

Habe eben auch mit Renault Kundenservice Brühl ein sehr nettes Gespräch gehabt.

Mein Live Service ist auch Anfang des Monats ausgelaufen und ich wollte ihn letzte Woche wieder für 1 Jahr verlängern. Ging natürlich nicht weil weder im Captur selbst der R-Link Store verfügbar war, noch Online unter MyRenault irgendeine App sichtbar war.

Wie gesagt, eben angerufen und dem Service-Mitarbeiter meine Lage geschildert und auch bei deren Testkonto konnte selbst mit unterschiedlichen Browsern nirgendwo was angezeigt werden. Der nette Mitarbeiter will diesen offensichtlichen Fehler weiterleiten (ok, das versteht sich von selbst) und hat dann von sich auch mir für 1 Jahr die Digital Services wieder verlängert.

Sowas nenne ich KundenSERVICE !!!