Vernetzte Dienste/Services aktiv?!?

Moppel · 29. September 2020

Hallo,

letzten Donnerstag haben wir unseren Captur abgeholt. Tolles Auto...

Bei der Übergabe hat der Verkäufer mit uns zusammen die Connectet Services im EasyLink aktiviert und nach unserem Empfinden funktioniert auch soweit alles (Staumeldungen und Tankpreise werden angezeigt).

Doch weder in der MyRenault App noch am Laptop auf der MyRenault-Seite erscheinen die digitalen Services als aktiv. Die MyRenault App meint sogar, dass diese Services abgelaufen seien.
Beim Anruf gestern bei der Kundenbetreuung bestätigte mir der Mitarbeiter allerdings, dass die Services aktiv seien. Ich wollte in der EasyConnect Toolbox nach einem Update schauen... aber auch hier kam nach EIngabe der VIN auch der Hinweis, dass ich zuerst die digitalen Dienste im Auto aktivieren muss.

Die obligatorischen 72 Stunden sind ja wohl längst vorbei... hat das bei euch auch solange gedauert? Kann man die Aktivierung im Auto irgendwie wieder neu anstossen?

Wie soll ich nun vorgehen?

Siggi 48 · 29. September 2020

Ich würde noch ein bis zwei Tage abwarten. Bei mir hat die My Renault App die letzten Tage auch rumgezickt. Teilweise war alles weg, ist anscheinend ein Update gelaufen?! Die ganzen Daten werden jetzt wieder angezeigt, der Captur wurde vorher als Bild mit Originalfarbe angezeigt und nun nur als grauer Schemen.
Wenn sich bis nächste Woche dann immer noch nix tut würde ich an deiner Stelle zum gehen, der soll sich darum kümmern.

Moppel · 30. September 2020

Alles "Easy Connectet" , heute morgen konnte ich die MyRenault App mit dem Auto koppeln und auch auf der Webseite in MyRenault wurden mir die Dienste als aktiv angezeigt. Warten ist echt nicht meine Passion.
Gestern Abend, so ab ca. 18.00 Uhr waren plötzlich ja alle Renault Webseiten down bzw. offline. Nix ging mehr. auch die App funktionierte nicht. Ein Schelm, der da einen Zusammenhang sieht .

Jetzt warte ich nur noch auf den bestellten 32GB USB-Stick um auch - wenn auch nur für später - die Navi-Updates machen zu können.

eCapi · 20. September 2021

Hallo,

soeben stelle ich fest, die vernetzten Dienste sind in der My Renault App nicht mehr vorhanden und es wird auch nur wieder mein Fahrzeug, statt des Accu Verbrauchs & Reichweite angezeigt.

Unten ist auch keine Verbindungshinweis mehr zu sehen...

Ist das eine Störung oder muss ich die App neu koppeln?

Wenn ja wie ohne Kopplungsbutton?

eCapi · 20. September 2021

Entwarnung, es war wohl tatsächlich nur ein Serverfehler und somit zeigte die App keine gültige Verbindung an. Ist also alles wieder wie es sein sollte, bis auf das die vernetzten Dienste nicht angezeigten werden was vermutlich wieder ein paar Stunden dauern wird.

Uh_newyork · 21. September 2021

Hallo,

sollte die TCU ein Update erhalten oder ausgetauscht werden, so muss die App neu gekoppelt werden.

Liebe Grüße

Udo

eCapi · 21. September 2021

Hallo Udo,

Ich habe das Problem wie folgt lösen können, damit die Dienste wieder angezeigt werden.

1. Verbindung zum Auto getrennt

2. Aus der App abgemeldet

3. App deinstalliert

4. App neu installiert

5. In der App neu angemeldet

6. Auto über ID Nr FIN hinzugefügt

7. Mit dem Auto gekoppelt

Dann waren auch die Dienste wieder da. Heißt wenn es mal eine solche Störung, daß nicht alles angezeigt wird, muss es nicht an dem Renault Server liegen sondern wie in meinem Fall an der App.

Aber grundsätzlich hast du Recht, sollte im Auto ggf. die TCU getauscht werden oder diese zukünftig ein Update erhalten, wird eine Neuverbindung erforderlich

Gruß Uli