Vorklimatisierung

Zitat von frankfurterer

Hallo, hier meine ersten Erfahrungen:

Ob der "Sofort" Knopf funktioniert, weiß ich noch nicht, da steht immer nur "Klimatisierung in Vorbereitung".

Ich habe die Lüftung auf Stufe 3 gestellt, die Temperatur im Auto (nicht in der APP) auf 25 Grad. Klimataste aus.

Dann programmiere ich eine Uhrzeit in der App, meistens eine Minute später als die aktuelle Zeit, da ich sofort

Vorheizen will und nicht weiss, ober der "Sofort" Knop funktioniert.

Wenn ich dann zum Auto gehe, läuft KEIN Gebläse. Das einzige was mir auffällt ist, das das Auto nach dem losfahren

schneller warm wird. Die Luft wird ca. eine Minute nach dem losfahren warm, das hat ohne Vorheizen wesentlich länger gedauert.

Was mache ich falsch ??

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Stell dich neben das Auto wenn es abgeschlossen ist und starte die Klimatisierung mit der App. Die Blinker blinken zweimal zur Bestätigung wenn es gestatet wird und es geht los.

"Klimatisierung in Vorbereitung" bedeutet, die Klimaanlage im Fahrzeug läuft bereits und versucht, die vorgegebene Temperatur bzw. die Zeitvorgabe zu erreichen.

Hallo, es gibt wieder Probleme bei meiner App:

Wenn ich an der APP den Klima Button drücke, kommt kurz darauf eine akustische Bestätigung des Smartphone.

Dann, ca. 30 Sekunden später kommt die Nachricht "Ein Problem ist aufgetreten".

Meine Frage: liegt das eventuell an der Verbindung zwischen Smartphone und Captur ?

Der Captur steht bei mir in der Garage, ich gehe davon aus, das eine Online Verbindung zwischen Auto und App bestehen muss, oder ?

Zitat von frankfurterer

Hallo, es gibt wieder Probleme bei meiner App:

Aktuell ? Jetzt ?

Wenn heute früh, dann lag es ggf am weltweiten Problem:

Microsoft: Weltweite Störungen bei Teams und Outlook - WELT

Dateien, Emails, Videokonferenzen: Microsoft hat aktuell Probleme mit seinen Cloud-Services. Das meldeten Tausende Nutzer weltweit. Microsoft teilte mit, der…

www.welt.de

Nur eine Vermutung wegen Clouddiensten usw, meine Klimaanlage im Haus lies sich per App auch nicht bedienen.

Und ansonsten, ja, das Auto muss "empfangen" können

Danke, das hat nichts mit dem aktuellen MS Problem zu tun.

Der Wagen steht in der Garage, und mal gehts und mal gehts nicht.

frankfurterer Kannst doch gucken wie gut der Empfang ist in der Garage wenn alles zu ist. Wenn du auf das Empfang Symbol klickst siehste sogar Empfangsbalken.

Zitat von mxhd1968

Hallo tomic ,

was die letzte Version der Easylink-SW für den Captur PHEV E-Tech 160 betrifft, so ist die Version 283C35519R derzeit die aktuellste und wie bereits von Dir erwähnt, nur über die Werkstätte installierbar (nicht über OTA verfügbar). Wenn Deine Werkstätte sie nicht installiert hat, dann solltest Du fragen warum? Verfügbar muss sie sein. Wie Du meiner Signatur entnehmen kannst, habe ich auch die Version 283C35519R installiert.

Hinsichtlich der Klimatisierung kann ich nur sagen, das die sogenannte Sofort-Klimatisierung (der Button links in der MyRenault App) immer verfügbar ist (sofern der Akku über 20% Ladekapazität hat und der Captur im Empfangsbereich eines Handy-Netzes ist), unabhängig ob ein Klimatisierungsprogramm aktiviert ist oder nicht.

Ich habe zur Zeit das umgekehrte Problem: Meine Klimatisierungsprogramme funktionieren, aber die Sofort-Klimatisierung geht gar nicht, wenn mein Captur nach ca. 15-30min alle seine Steuergeräte in den Standby-Betrieb gesetzt hat. Leider wird mein TCU-Steuergerät (das die Internetverbindung realsiert) auch so "schlafengelegt", dass danach keine Kommunikation zwischen dem Captur und der AWS-Cloud funktioniert.

Diesen Fehler habe ich erst seit dem 20.12.2022, als meine Werkstätte ( ) das Problem mit E-NAV und EV-City löste. Danach funktionierte meine Sofort-Klimatisierung nicht mehr oder nur noch sehr eingeschränkt (innerhalb der 15-30min nach Abstellen des Fahrzeugs).

Sie haben jetzt am 05.01.2023 versucht, das Problem mit der TCU zu lösen, waren aber nicht erfolgreich. Zusätzlich haben sie mir noch das Problem beschert, dass meine "automatische Verriegelung/Entriegelung" nun auch nicht mehr funktionert. Am 19.01. habe ich nun einen weiteren Termin für die beiden Probleme.

Den Hinweis mit der Aktualisierung der TCU-Firmware habe ich meiner Werkstätte schon gegeben. Ich hoffe, sie werden es berücksichtigen.

Falls jemand eine Idee hat, warum jetzt meine "automatische Verriegelung/Entriegelung" nicht mehr funktioniert, wäre ich für eine Antwort dankbar (ich vermute, sie haben bei der Konfiguration der diversen Steuergeräte was durcheinenander gebracht.... ).

Naja.. ich werde sehen, wie kompetent sie das Problem lösen.... .

Beste Grüße

Helmut

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Hallo Miteinander,

ich hatte nun meinen Captur PHEV vom 19.01.2023 (ab 08.00h) bis zum 02.02.2023 (bis 08.00h) und somit genau 14 Tage in der Werkstatt, damit sie das Problem mit meiner nicht-funktionierenden Aktivierung der Vortemperierung/klimatisierung über das Internet (MyRenault APP Button) lösen. Was soll sich sagen, sie (Renault) haben die 14 Tage bis zur letzten Minute ausgereizt, um dann endlich eine Lösung zu haben .

In den 14 Tagen war ich in regelmäßigen Abständen mit meiner Werkstätte ( ) und Renault Österreich in telefonischen Kontakt, um die Analyse und Beseitigung voranzubringen. Beide Seiten waren bemüht, aber es zeichnete sich keine Lösung ab. Daher beschloss ich, den Wagen nach 14 Tagen "erfolgloser" Analyse aus der Werkstätte zu nehmen, damit ich ihn wieder hatte. Als Ersatzwagen hatte ich nämlich einen Dacia Spring Elektro bekommen, der bei den derzeitigen Wetterverhältnissen nicht mehr als 145 - 150km Reichweite hatte. Mein hatte leider keinen anderen mehr im Leihauto-Pool und Renault Österreich war nicht in der Lage, mir einen aus einer anderen Quelle zur Verfügung zu stellen. Ich musste daher alle meine Termine, bei denen ich ein Auto benötigte, um Strecken größer 150km zurückzulegen, nach hinten verschieben. Da ich mir das nur 14 Tage lang leisten konnte (aus beruflichen und privaten Gründen), hatte ich mich zum Abbruch der Analyse und der Vereinbarung mit Renault, dass sie an der Ursachenforschung des Fehlers weiterarbeiten und meinem Bescheid sagen, wann sie eine Lösung haben. Ich sollte dann ebenfalls Bescheid bekommen und mit meinem Captur für 1 Tag in der Werkstätte sein.

Gesagt und getan, als ich den Wagen abholte und auf dem Weg nach Hause war, bekam ich plötzlich auf meinem 9,3" Display die Meldung, dass ein Update läuft und dieser nach Neustart des Wagen installiert wird.

Ich dachte zuerst an einen OTA-Update des Easylink-Systems, doch das war nicht der Fall. Es war nicht die übliche Anzeige auf dem Display bei einem Easylink-Update, sondern nur die einfache Meldung "Update läuft..." und "Wird aktualisiert.....". Als ich dann zu Hause ankam und auf meinem Parkplatz stand, stellte ich den Motor aus und anschließend wieder an. Die genannten Meldungen erschienen dann auch die nächsten 20 - 30 min immer auf dem Display, wenn man den Motor abstellte und neu startete (Easylink-System startet und stoppt dann ja auch jeweils).

Ich informierte meinen und Renault Österreich darüber und erhielt dann später von meinem die Nachricht, dass Renault Technik (in Frankreich) auf Serverseite etwas durchgeführt hat und ich den Wagen für 10 min starten sollte (10min Betrieb des Motors) und danach ihn abstellen und erneut starten sollte. Ich habe es, wie gewünscht durchgeführt und danach das Auto für ca. 45min abgestellt gelassen, sodass alle Steuergeräte (inkl. TCU-Steuergerät) in den Standby-Modus gelangen. Danach habe die Vortemperierung/klimatisierung über die MyRenault APP erneut gestartet und siehe da, am Captur gingen die Blinker 2x an und danach lief die Vorklimatisierung. Das Ganze habe ich noch 2x in mehreren Stunden Abstand erneut getestet und es funktionierte immer einwandfrei.

Als offizielle Erklärung für das Fehlverhalten und die Beseitigung habe ich die Information von Renault Österreich erhalten, dass der Fehler nicht am Captur PHEV lag, sondern an einem der eingesetzten Server von Renault, der den zuständigen Service für die Kommunikation und Abwicklung mit meinen Captur und seiner Klimatisierungssteuerung installiert hat. Dieser Service musste neu gestartet werden und danach der Captur für 10min motormäßig laufen und im Empfangsbereich eines Handynetzes sein. Die Meldung betreff des Software-Updates auf meinen Captur wurde so erklärt, dass es sich hier um einen zeitlichen Zufall handelte, da dieses Fehlerbild in einem anderen Zusammenhang steht, der mit der Softwareverteilung zu tun hat und bei manchen Capturs auftritt. Dies soll mit der nächsten OTA-Version von Easylink behoben sein. Ich hatte diesen "Fehler" allerdings zum ersten Mal .

Ich bin nun froh, dass es nun doch geklappt hat und das mein Captur somit nicht unbedingt die Ursache für den Fehler war.

PS.: Ich hatte ja die Gelegenheit, den Dacia Spring Elektro zu testen und er wäre definitiv KEIN Kleinwagen für mich. Ich kann nur auf die Beurteilung von Alexander Bloch (Auto, Motor Sport) auf Youtube in seinem "Super-Test" (

erlebt habe.

Beste Grüße

Helmut

Na endlich mal eine gute Nachricht über ein gelöstes Problem.

Möge es dabei bleiben.

Gruß Max

Zum Thema: Seit heute gibt es die neue Renault App für Android (Version 4.44.4). Leider funktioniert damit die Vorklimatisierung bei mir nicht mehr. Es kommt die Fehlermeldung "Ein Problem ist aufgetreten. Probieren Sie es nochmal oder wenden Sie sich an den :-)". Wer hat noch das Problem mit der neuen App?

Ciao

Tom

Zitat von TomScott

Zum Thema: Seit heute gibt es die neue Renault App für Android (Version 4.44.4). Leider funktioniert damit die Vorklimatisierung bei mir nicht mehr. Es kommt die Fehlermeldung "Ein Problem ist aufgetreten. Probieren Sie es nochmal oder wenden Sie sich an den :-)". Wer hat noch das Problem mit der neuen App?

Ciao

Tom

Hallo Tom,

habe es gerade getestet und es funktioniert bei mir anstandslos. Deine Beschreibung klingt so, als wenn bei Deinem Captur dasselbe Problem vorliegt, wie es bei meinem war (siehe Kommentar #277).

Behoben wurde der Fehler bei meinem wie bereits gesagt, durch einen Neustart des Services, der für meinen Captur auf der Renaultserverplattform zuständig ist. Das kann natürlich nur Renault selbst durchführen .

Beste Grüße

Helmut