Ersatzwagen bei Garantie

Das ist meiner Meinung nach eine Frage, die grundsätzlich nur ein RA beantworten müßte.

Man könnte die Frage an Renault Deutschland stellen, denn die tragen letztendlich die Kosten.

Sicherlich ist es auch kein böser Wille des Händlers dich mit einem Clio abzuspeisen. Der Händler wird kein anderes Fahrzeug im VFW Bestand haben bzw. gehabt haben.

Du solltest auch klären ob du, falls du im Ausland Urlaub machst, außerhalb Deutschland den Ersatzwagen bewegen kannst

Du hast grundsätzlich überhaupt keinen Anspruch auf einen Leihwagen, es sei denn, Du lässt Dich über die Assistance einschleppen und Dein Fahrzeug hat zu dem Zeitpunkt den Status, diese nutzen zu dürfen.

Alles was darüber hinaus geht, geschieht eher im Rahmen der Kulanz, bzw. des Kundensupports Deines Händlers.

Ist eigentlich bei allen Herstellern so. Hatte mal an einem Touran nach 7000 km einen kapitalen Motorschaden, der zum Komplettaustausch des Motors geführt hat. Das Fahrzeug stand 14 Tage in der Werkstatt und ich durfte mich am Tag der Abgabe von meiner Frau abholen lassen. Das war sehr ernüchternd, was ich da so alles beim näheren Betrachten an Erkenntnissen gewonnen habe. So z.B. auch, dass man mir einen vom Werk rund erneuerten Motor einbauen durfte. Aber das ist wieder eine andere Sache….

Zitat von splits11

Du hast grundsätzlich überhaupt keinen Anspruch auf einen Leihwagen, es sei denn, Du lässt Dich über die Assistance einschleppen und Dein Fahrzeug hat zu dem Zeitpunkt den Status, diese nutzen zu dürfen.

Alles was darüber hinaus geht, geschieht eher im Rahmen der Kulanz, bzw. des Kundensupports Deines Händlers.

Ist eigentlich bei allen Herstellern so. Hatte mal an einem Touran nach 7000 km einen kapitalen Motorschaden, der zum Komplettaustausch des Motors geführt hat. Das Fahrzeug stand 14 Tage in der Werkstatt und ich durfte mich am Tag der Abgabe von meiner Frau abholen lassen. Das war sehr ernüchternd, was ich da so alles beim näheren Betrachten an Erkenntnissen gewonnen habe. So z.B. auch, dass man mir einen vom Werk rund erneuerten Motor einbauen durfte. Aber das ist wieder eine andere Sache….

Das mag sein. Dann hat mich der Hersteller/das Autohaus aber auch zum letzten mal gesehen.

Der nächste Neuwagen kommt von einem anderen Hersteller.

Wobei es ja sowas wie eine Mobility-Garantie gibt?

Zitat von Jorbi

Das mag sein. Dann hat mich der Hersteller/das Autohaus aber auch zum letzten mal gesehen.

Der nächste Neuwagen kommt von einem anderen Hersteller.

Wobei es ja sowas wie eine Mobility-Garantie gibt?

Hallo Jorbi ,

Ja dann hat Dich der Händler das letzte Mal gesehen.

Soll ich Dir was sagen... er wird's zur Kenntnis nehmen und mit seinen Geschäften weitermachen. Du läufst als einzelner Kunde und bist ist somit unter seiner kommerziellen Wahrnehmungsschwelle (wenn Du der einzige bist, der das Problem hat). Außer Du bist ein Kunde, der regelmäßig mehr als ein Fahrzeug in einem Jahresabstand kauft und somit einen gewissen Ertragswert darstellt. So ist die Kundenrealität....

Was die Mobilitätsgarantie von Renault betrifft, so lautet der Wortlaut bei Renault Deutschland folgendermaßen:

Lassen Sie nach Ablauf der Neuwagengarantie die Wartung bei einem Renault Partner in Deutschland durchführen, erhalten Sie eine neue Mobilitätsgarantie, die bis zur nächstfälligen Wartung gültig ist. So können Sie sich ein Fahrzeugleben lang mit Mobilitätsgarantien absichern. Mit der Renault Mobilitätsgarantie können Sie im Fall der Fälle auf die europaweiten Leistungen der Renault Assistance vertrauen. Sie hilft Ihnen europaweit sofort weiter und organisiert u. a. Pannen- bzw. Abschleppdienst, Hotelübernachtungen und Ersatzwagen. Die Mobilitätsgarantie ist nicht mit Mehrkosten verbunden. Nach einem Eigentümerwechsel gilt die Mobilitätsgarantie zu gleichen Bedingungen. Das erhöht den Wiederverkaufswert des Fahrzeuges. Sprechen Sie Ihren Renault Partner auf die Einzelheiten der Renault Mobilitätsgarantie an.

Die Mobilitätsgarantie so für sich anwenden zu können, das man einen Ersatzwagen nach eigenen Wünschen vom Hersteller Renault (bzw. dessen LandesImporteur) bekommt, ist davon abhängig, wie der betroffene Kunden sich gegenüber Renault durchsetzen kann und das liegt dem einen mehr und dem anderern weniger.

Davon auszugehen, dass mir der Händler so ohne weiteres ein Fahrzeug zur Verfügung stellt, ist letztendlich eine Verhandlungssache zwischen Kunden und Händler und leider keine Selbstverständlichkeit... zumindest sind das meine Erfahrungen der letzten 30+ Jahren als Kunde bei diversen Autohäusern und -händlern.

Beste Grüße

Helmut

Zitat von Jorbi

Das mag sein. Dann hat mich der Hersteller/das Autohaus aber auch zum letzten mal gesehen.

Der nächste Neuwagen kommt von einem anderen Hersteller.

Wobei es ja sowas wie eine Mobility-Garantie gibt?

Das ist in meinen Augen eine unüberlegte Aktion ohne eine Außenwirkung. Glaubst du wirklich das die anderen Hersteller inhaltlich andere Konditionen für Gewährleistung/Garantie haben. Da wirst du eine Enttäuschung erleben. Im übrigen schließe ich mich dem Text von mxhd 1968 an.

Hatte auch mal eine Panne ,Kühlwasser beim Scenic komplett leer,also Auto fuhr nicht weiter,wurde abgeschleppt ,da griff dann die Mobilitätsgarantie ,wäre ich selbstständig auf den Hof gefahren ,hätte ich keinen kostenlosen Ersatzwagen bekommen.So hat es mir der Händler erklärt.