Händlerfrage

Captur II RS-Line · 26. September 2023

Hallo zusammen,

ich habe da mal eine Frage.

Ich habe meinen Captür bei einem so nenne ich das mal, Markenoffenen Händler gekauft.

Jetzt wollte ich zu einen Reanult Händler gehen da bei mir die 1. Wartung ansteht.

Da habe ich auch gleich nach der Nachrüstung der einklappbarer Spiegel nachgefragt, da die bei mir fehlt.

Sene antwort war das ich zu meinem Händler muss und der muss schauen wie er das hinbekommt, außerdem

nimmt er keine neuen Kunden mehr an und der nächstgelegene Renault Händler würde auch keine Neukunden mehr annehmen.

Ich kann doch aber für mich entscheiden zu welchem Händler ich gehe und das machen lasse im Endeffekt muss die Spiegelsache ja

Renault übernehmen..

Wie seht ihr das? Kann mir da jemand mal einen Rat oder Tipp geben?

Blauer Knappe · 26. September 2023

Renault Kundenservice kontaktieren

**Rheinsberger** · 26. September 2023

Zitat von Blauer Knappe

Renault Kundenservice kontaktieren

Was soll das bringen? Mit Sicherheit wird Renault den Händler ermahnen und das war es denn. Letztendlich wird der Händler bei seiner Aussage bleiben. Eventuell macht der Händler einen Terminvorschlag, der dann in 2 bis 3 Monate liegen kann aufgrund der Auslasrung seiner Werkstatt

Wenn der Händler diese Nachrüstung des Bedienmodules durchgeführt, muss er die VIN an Renault mitteilen und bleibt im schlimmsten Fall auf den Kosten sitzen oder er stellt dem Kunden eine entsprechende Rechnung aus mit den Hinweis das der Kunde sich das Geld beim ausliefernden Händler wiederholen kann.

Blauer Knappe · 26. September 2023

Zitat von Rheinsberger

Was soll das bringen? Mit Sicherheit wird Renault den Händler ermahnen und das war es denn. Letztendlich wird der Händler bei seiner Aussage bleiben. Eventuell macht der Händler einen Terminvorschlag, der dann in 2 bis 3 Monate liegen kann aufgrund der Auslasrung seiner Werkstatt
Wenn der Händler diese Nachrüstung des Bedienmodules durchgeführt, muss er die VIN an Renault mitteilen und bleibt im schlimmsten Fall auf den Kosten sitzen oder er stellt dem Kunden eine entsprechende Rechnung aus mit den Hinweis das der Kunde sich das Geld beim ausliefernden Händler wiederholen kann.

EIN Vorschlag, der zumindest theoretisch helfen KANN (und es auch manchmal in der Praxis tut) ist besser als KEIN Vorschlag.

BTW: Wo ist dein Vorschlag ?

Fehlanzeige.

**Rheinsberger** · 26. September 2023

Meister, meinen Vorschlag kannst du zwischen den Zeilen lesen.

1. Einen Händler suchen der ihm seine 1. Wartung durchführt nach den Vorgaben des Herstellers. Das kann auch ATU sein. Das Problem bzw. die "kostenlose Nachrüstung" wird er ohne die Händlerschaft von Renault nicht gelöst bekommen. Ergo muss er die Händler in einem größeren Umkreis abklappern.

Blauer Knappe · 27. September 2023

Zitat von Rheinsberger

Meister,

Meisterchen, zum einen scheint kein weiterer Händler in der Nähe und zum anderen schadet die Kontaktaufnahme zum Service nicht.

Sollte der Kundenservice keine Lösung finden, kann er immer noch im weiter weg suchen. Oder auch paralell.

Siggi 48 · 27. September 2023

@'Captur II RS-Line

Dass ein Händler keine Kunden mehr annimmt und auch noch sagen kann dass der andere, nächstgelegene Händler, auch keine Kunden mehr annimmt kommt mir komisch vor. Hat der eine Auto-Arzt-Praxis? Hast du beim 2. Händler nachgefragt? In meiner ganzen, über 50jährigen, Autofahrerpraxis hab ich so etwas noch nicht erlebt. Ich denke dass der Händler einfach keinen Bock hat an einem Fahrzeug das er nicht verkauft hat irgendwelche Leistungen zu erbringen.

Blauer Knappe · 27. September 2023

Zitat von Siggi 48

Ich denke dass der Händler einfach keinen Bock hat an einem Fahrzeug das er nicht verkauft hat irgendwelche Leistungen zu erbringen.

Das ist schon klar, aber was hilft ?

octopussy · 28. September 2023

Ich würde auch den Kundenservice zumindest versuchen, das ist ja kein Aufwand.

Falls Mitgliedschaft besteht, kümmert sich vielleicht auch ein Automobilclub.

octopussy · 28. September 2023

Zitat von Siggi 48

@'Captur II RS-Line
Dass ein Händler keine Kunden mehr annimmt und auch noch sagen kann dass der andere, nächstgelegene Händler, auch keine Kunden mehr annimmt kommt mir komisch vor. Hat der eine Auto-Arzt-Praxis? Hast du beim 2. Händler nachgefragt? In meiner ganzen, über 50jährigen, Autofahrerpraxis hab ich so etwas noch nicht erlebt. Ich denke dass der Händler einfach keinen Bock hat an einem Fahrzeug das er nicht verkauft hat irgendwelche Leistungen zu erbringen.

Ich frage mich nur, wieso, die Leistungen werden ja bezahlt. Sowohl die Inspektion als auch der Spiegelumbau. Und irgendwann kauft man auch mal wieder ein Auto...