E-Tech: Renault App zeigt falschen Wartungsplan an

Zitat von harro

Ist es wirklich der Sinn dieses Forums, sich seitenlag über diese dumme Wartungsapp und deren Unzuverlässigkeit auszulassen?

Hallo zusammen und harro

naja es gibt eben solche Threads und auch wieder andere. Das ist ja das schöne an einem Forum, man kann sich die Themen raussuchen, die für einen selber relevant sind. Wenn das hier für dich unnütz ist, dann ignorier es einfach. Oder besser: Mach ein eigenes auf mit einem für dich wichtigen Thema und lass darüber austauschen

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Da mein Auto heute eh in der Werkstatt war habe ich mal nachgefragt. Die offizielle Aussage: Die App ist von einem Drittanbieter und was auch immer die zur Wartung sagt, kann ignoriert werden. Ausschlaggebend ist einzig und allein der Wartungsplan und was das Auto anzeigt.

In diesem Sinne allen viel Spaß im Schneereichen Wochenende

VG

Renaultzeros

Für mich ist wichtig, dass die durchgeführten Wartungen ordnungsgemäß in der App dokumentiert sind, und das ist der Fall. Wartungen und sogar sonstige Arbeiten sind lückenlos dokumentiert.

Die angezeigten angeblich notwendigen Termine ignoriere ich einfach.

Nach den jetzt vergangenen drei Jahren, habe ich auf die Verlängerung des Remote Dashboard (ich glaube so heißt das) sowie der Kartenupdates verzichtet. Ich fahre sowieso nie mit dem Auto-Navi, und dass ich jetzt z,B. den Standort meines Fahrzeugs nicht mehr sehen kann, Sch.... drauf

Da mir der Händler nicht weiterhelfen konnte, habe ich Renault Deutschland kontaktiert und folgende Antwort erhalten:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme hinsichtlich der Anzeige zur Wartungshistorie und Berechnung zukünftiger fälliger Wartungstermine in MY Renault. Die verspätete Reaktion bitte ich vielmals zu entschuldigen.

Der geschilderte Umstand ist unserer Zentrale bekannt und man versucht die Berechnungen anzupassen. Zu beachten ist, dass hierbei immer nur die von einem Renault Vertragspartner korrekt übermittelten Daten berücksichtigt werden können und zudem manuell ein aktueller Kilometerstand im Wartungskalender über die MY Renault – Webansicht angegeben sein muss. Es kann jedoch grundsätzlich dazu kommen, dass entweder eine Wartungshistorie nicht angezeigt oder die Berechnung der zukünftig fälligen Wartungseingriffe falsch ist.

Aktuell wurde durch unsere Zentrale eine generelle Überarbeitung der Wartungsansichten in der MY Renault – App durchgeführt und wir hoffen in diesem Zusammenhang, dass die noch vorhandenen Fehler mittelfristig behoben werden und korrekte Informationen angezeigt werden. Einen zeitlichen Rahmen hierfür können wir Ihnen jedoch nicht mitteilen.

Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle den Hinweis, dass maßgebliche Wartungsinformationen unbedingt dem mit der Fahrzeugauslieferung ausgehändigten "fahrzeugspezifischen Datenblatt" zu entnehmen sind, welche genau über Fälligkeit und Umfang der empfohlenen Wartungsarbeiten Auskunft gibt.

Für offene Fragen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Gerd Schubert

SACHBEARBEITER KUNDENBETREUUNG /

DIREKTION QUALITÄT, KUNDENSERVICE & AFTERSALES

Majorel Berlin GmbH | Betriebsstätte Brühl

Im Auftrag der Renault Deutschland AG

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Ich lese nur "hoffen........mittelfristig".

Das reicht, mehr muss man nicht lesen.

Hallo,

MyRenault und die Systeme, die Werkstätten nutzen, korrespondieren nicht miteinander. Ich glaube kaum, dass man in Werkstätten, wo man eh schon durch Bürokratie überlastet ist, nicht auch noch in einem weiteren, parallelen System Daten erfassen möchte.

MyRenault empfinde ich als eine Datenbank, die nicht direkt auf die Daten des Werkstattsystems zugreifen kann.

Liebe Grüße

Udo

Uh_newyork Udo, das ließe sich Theopraktisch eigentlich recht einfach einpflegen.

Werkstatttechnisch, kann ich anhand der VIN im ICM sehen, was alles bei Renault gemacht wurde, bei welchem KM Stand und Datum. Das kann jeder Renaultpartner!

Müsste also in der My Renault App Theopraktisch auch möglich sein, diese Daten zur VIN zu verknüpfen.

Moin,

falls Interesse, wenn nicht, halt nicht lesen,

hab keinen E-Tech, aber hatte auch den "Wartungstermin-Fehler"

hat mich aber nicht sonderlich beunruhigt,

bei mir ist seit gestern der

erforderlicher Wartungstermin

Oktober 2023

verschwunden, nächster wäre dann

September 2024

App Version 5.6.3

schönes WE

Gruß

Udo

Zitat von uspersch

Moin,

falls Interesse, wenn nicht, halt nicht lesen,

hab keinen E-Tech, aber hatte auch den "Wartungstermin-Fehler"

hat mich aber nicht sonderlich beunruhigt,

bei mir ist seit gestern der

erforderlicher Wartungstermin

Oktober 2023

verschwunden, nächster wäre dann

September 2024

App Version 5.6.3

schönes WE

Gruß

Udo

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Hallo zusammen und danke Udo für deine Meldung hier. Ich habe mir das jetzt auch eben in der App angesehen und siehe da…. alles wie es sein soll

Der Wartungsplan wird nun korrekt angezeigt.

Wünsche allen ein schönes 3. Adventswochenende

Hallo Marika,

bei meinem wird in MyRenault angezeigt, das nächste Service so schnell wie möglich vornehmen zu lassen. Durchgeführt wurde es am 23. Oktober 2023. Das nächste Service wird November 2023 angezeigt. Das wird von der Erstzulassung abgeleitet, muss jedoch spätestens bis 23.10.2024 erfolgt sein.

Liebe Grüße

Udo

Das hat mir gemailt:

Dieser Umstand ist unserer Zentrale bekannt und man versucht die Berechnungen anzupassen. Zu beachten ist, dass hierbei immer nur die von einem Renault Vertragspartner korrekt übermittelten Daten berücksichtigt werden können und zudem manuell ein aktueller Kilometerstand im Wartungskalender über die MY Renault-Webansicht angegeben sein muss. Es kann jedoch grundsätzlich dazu kommen, dass entweder eine Wartungshistorie nicht angezeigt oder die Berechnung der zukünftig fälligen Wartungseingriffe falsch ist. Aktuell wurde durch unsere Zentrale eine generelle Überarbeitung der Wartungsansichten in der MY Renault-App durchgeführt und wir hoffen in diesem Zusammenhang, dass die noch vorhandenen Fehler mittelfristig behoben werden und korrekte Informationen angezeigt werden. Einen zeitlichen Rahmen hierfür können wir Ihnen jedoch nicht mitteilen.

Bitte erlauben Sie uns an dieser Stelle den Hinweis, dass maßgebliche Wartungsinformationen unbedingt dem mit der Fahrzeugauslieferung ausgehändigten "fahrzeugspezifischen Datenblatt" zu entnehmen sind, welche genau über Fälligkeit und Umfang der empfohlenen Wartungsarbeiten Auskunft gibt.