Mobilitätsgarantie

    Hat jemand Erfahrung mit der Mobilitätsgarantie?

    Mir geht es vor allem um die Frage, ob und wie lange ein Leihwagen übernommen wird.

    Hintergrund: Mein Capture E-Tech ließ sich nicht mehr starten.

    Die Nummer angerufen, alles durchgegeben, Wartezeit sollte 20-60 min betragen.

    Da sicht nichts tat, ADAC gebeten und der kann sofort.

    Jetz steht das Auto in der Werkstatt und es wird wohl eine Woche dauern. Die Werkstatt verlangt von mir nun eine Kostenübernahmebescheinigung für den Leihwagen.

    Renault Service angeschrieben, automatisierte Antwort: Bearbeitungszeit kann 5-10 Tage dauern.

    captur e-tech edition one plug-in hybrid seit 11.12.2020

    Zitat von Wolfsspitz

    Das war nicht die Frage.


    Aber die Lösung, um eine belastbare Antwort zu bekommen.


    Oder -mir wird noch langweiliger- einfach die Suchfunktion nutzen. Dann findet man ein Thema zu dem Thema......


    Thema
    Händlerfrage
    Hallo zusammen,

    ich habe da mal eine Frage.

    Ich habe meinen Captür bei einem so nenne ich das mal, Markenoffenen Händler gekauft.
    Jetzt wollte ich zu einen Reanult Händler gehen da bei mir die 1. Wartung ansteht.
    Da habe ich auch gleich nach der Nachrüstung der einklappbarer Spiegel nachgefragt, da die bei mir fehlt.
    Sene antwort war das ich zu meinem Händler muss und der muss schauen wie er das hinbekommt, außerdem
    nimmt er keine neuen Kunden mehr an und der nächstgelegene Renault Händler würde…
    Captur II RS-Line


    Meine Schlussfolgerung: Da du die Renault-Garantie nicht sofort in Anspruch genommen, und jemand anderen beauftragt hast,

    hast du eventuell keinen Anspruch mehr.

    Captur Techno E-tech plug-in hybrid 160, gebaut 11/22, EZ 02/23, perlmuttweiß und Dach black-pearl-schwarz,

    Easy link 9,3", ab Werk Version 283C31519R, seit 03/24 die 283C37784R mit Karten 2025.V1,

    einklappbare AHK

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    Hallo Wolfsspitz,


    die Renault Mobilitätsgarantie greift nur, wenn die Assistance das Fahrzeug in eine Werkstatt einschleppt. Es wird auch nur bis zur nächsten Werkstatt abgeschleppt. Nur dann wird ein kostenfreies Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt.


    Liebe Grüße

    Udo

    Captur Initiale Paris TCe 155 EDC PF Euro 6d-temp - Produktionsdatum 09.07.2020
    Biton Black-Pearl mit Dach in Highland-Grau
    Lederpolsterung „Initiale Paris“ Sattler Grau
    Tempomat mit adaptiver Geschwindigkeitsregelung, Autobahn- und Stauassistent, Dekorpaket „Innenharmonie“ - Sattler Grau

    Softwareversion 283C34671R per Produktion, 283C31374 seit 23.10.2020, 283C34892R seit 07.03.2021, 283C34331 seit 19.08.2021, 38773 seit 14.05.2022

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    Moin Uh_newyork,

    vielen Dank für Deine Antwort.

    Mittlerweile habe ich auch eigene Erfahrung. Renault hat die Kosten für den Leihwagen übernommen. (Ich weiß bis heute nicht, auf wessen Kosten ich abgeschleppt wurde.)

    captur e-tech edition one plug-in hybrid seit 11.12.2020

    Hallo Wolfsspitz,


    wenn die Kosten übernommen werden, dann ist es ja gut für Dich. Da hat sich die Werkstatt entsprechend bemüht.


    Liebe Grüße

    Udo

    Captur Initiale Paris TCe 155 EDC PF Euro 6d-temp - Produktionsdatum 09.07.2020
    Biton Black-Pearl mit Dach in Highland-Grau
    Lederpolsterung „Initiale Paris“ Sattler Grau
    Tempomat mit adaptiver Geschwindigkeitsregelung, Autobahn- und Stauassistent, Dekorpaket „Innenharmonie“ - Sattler Grau

    Softwareversion 283C34671R per Produktion, 283C31374 seit 23.10.2020, 283C34892R seit 07.03.2021, 283C34331 seit 19.08.2021, 38773 seit 14.05.2022

    @Uh_network,

    nein, die Werkstatt hat mir klar gesgt, da müßte ich mich selbst drum kümmern.

    Zum Glück hat Renault noch mal bei mit angerufen, das konnten wir das kären.

    captur e-tech edition one plug-in hybrid seit 11.12.2020

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