Ton, Freisprechtaste und Radio gehen nicht

Hallo wer kennt diesen Fehler - Ton, Freisprechtaste und Radio gehen nicht Favoritenliste wurde gelöscht alles andere funktioniert - nur eben was mit dem Ton zu tun hat nicht.

es dreht sich um einen Captur1 - 1.2 TCe - 1197 ccm, 97 KW, 132 PS - Automatic - Bj. 2018 mit R-link evolution.

Der freundliche ist bisher Hilflos

Danke für die schnelle Antwort -- Sorry hätte ich noch erwähnen müssen. -- 1.Batterie abgehängt -- 2. Reset --- 3. Werkrückstellung -- 4. SW Update alles gemacht jedoch ohne Erfolg