Der normale Ablauf ist so, der Kunde meldet sich mit seinen Problemen bei der Werkstatt und die prüft ob Updates vorhanden sind. Sind welche vorhanden kann das eine oder andere Problem beseitigt werden. Probleme für die noch kein Update vorhanden ist listet die Werkstatt auf und gibt sie an Renault weiter. Sobald neue Updates vorliegen wird die Werkstatt informiert. Ob die den Kunden dann letztendlich informiert kommt auf die "Kundenfreundlichkeit" der Werkstatt an.
Aber, Voraussetzung um in den Genuss von Updates zu kommen ist die Kommunikation Kunde - Werkstatt.